Aktif Telecom İletişim Teknolojileri ve Yazılım Hizmetleri

iCONTAX FİNANS (BORSA) ÇÖZÜMÜ

iCONTAX FİNANS (BORSA) ÇÖZÜMÜ

iCONTAX FİNANS (BORSA) ÇÖZÜMÜ

AktifTelecom bünyesinde uzun ar-ge çalışmaları ve saha deneyimleri sonucunda geliştirilmiştir. 

Borsa aracı kurum, Yatırım ve Finans firmalarının kredi, risk, teminat izleme ve tamamlama, pazarlama – kampanya, operasyon, denetim modülleri ve iletişim alt yapısına sahip yönetim, izleme ve raporlama için geliştirilen CRM ve iletişim platformudur.

Bileşenleri

– IP tabanlı ses kayıt uygulaması

– Web tabanlı yönetim arayüzü (merkez)

– Web tabanlı dealer arayüzü (şube, kullanıcı)

– Sql tabanlı web raporlama

– PPbx alt yapısı ( ses kayıt, otomatik arayıcı, ivr)

– Sso, Active directory, Gtp (borsa yazılımı), Mail entegrasyonu

%100 SES KAYIT ETME GARANTİSİ

Yapısından dolayı tüm ses kayıtları %100 kaydedilir ve yedeklenir

Fark Yaratan Özellikler

– Yüzde  %100 ses kayıt etme garantisi  

– Contax Crm alt yapı desteği  

– Full IP santral özelliklerinin tamamının kullanılması (arama, aktarma, sesli karşılama, konferans, gurup vb) 

– Gelen aramalarda Popup açama ve müşteri çağrı geçmişinin görüntülenmesi  Gelen çağrıda müşteri ismi / portföy popup açama ot veya döküm ekleyerek ses kayıt data ise aynı anda saklama ve izleme 

– Bu açılan popup içinde ses kayıtların geçmişin gelmesi, anlık ses kaydına not ve doküman ekleme ve sonrasında dinleme/izleme yapılması

– Cevapsız çağrılar için yönlendirme mesaj okuma, ses mesajı alma, ses ve çağrı bilgilerini mail olarak gönderme 

– Ip esnek alt yapısının ve ip telefon özelliklerinin kullanımı 

– Merkezi yönetim ile tek bir noktadan tüm sistemin yönetilmesi ve alarmların anlık tespit edilmesi ve yönetilmesi  

– Merkezi backup yazılımı ile tüm kayıtları yek noktada toplanması yönetilmesi ve tek arayüz üzerinden aynı anda tüm şube kayıtlarının dinlenmesi

Merkez Uygulamaları

iContax,ın kurumun merkezindeki modüllerinin çalışma şekli kısa olarak aşağıda belirtilmiştir;

– Yetkili supervisorler kullanmakta oldukları borsa programlarından filitreleyerek almış oldukları, kampanya, kredi risk, teminat, iç denetim vb.   Listeleri ilgili bölümden sistem yüklerler. (Oss entegrasyonu kurumun genel müdürlük-şube yapı hiyayerşisi tam ve anlık olarak bilinmektedir)

– Müşteri bilgileri ve müşterilerin bağlı oldukları şube ve ilgili dealer bilgileri de yapılan bu entegrasyonlar sayesinde listeler otomatik olarak atanmaktadır.

– Sisteme girişi yapılan listeler otomatik olarak ilgili şubelerdeki deelar’ların ekranlarına iContax tarafından iş emri olarak düşürülür ve mail bilgisi olarakda ilgili dealer’a, oprs yetkilisine, müdürlere vb. kişilere iletilir. (Active directory entegrasyonu ile tüm personeli, yetkilerini, bağlı oldukları bölüm ve şubelerin bilgileri tam ve anlık olarak bilinmektedir)

– Hızlı ve Etkili

Sisteme hisse listesi veya kampanya yüklemesi 3-5 dakika gibi kısa bir zamanda sağlanabilmesi ile anlık olarak bir hisssede oluşabilecek bir durumun bilgisinin 3-5 dakika içinde ilgili dealerlara hızlıca iletilmesini  sağlar. ( hissenin seçilmesi ile ilgili müşteri ve şube dağılımı iContax tarafından otomatik olarak yapılacaktır)

CRM Yönetim Arayüz Modülleri

– Kampanya yaratma / raporlama

– Kredi risk listesi bildirim yüklemesi / raporlama

– Kredi özkaynak bildirim listesi / yükleme

– Teminat tamamlama liste yükleme / raporlama

– İşlem hacim liste yükleme / raporlama

– Anlık  (hiisse/öneri) bildirim

– Operasyon liste yükleme / raporlama

– İç kontrol liste yükleme raporlama

– Ayarlar

TalksPhone Entegrasyonu

– Kampanya ve teminat tamamlama çağrılarında sistem alt yapısında çalışmaktadır olan gelişmiş IPPBX bir parçası olan talksphone (softphone) ile tam entegre çalışmaktadır.

– İlgili telefon numarasına tıklanması ile çağrı talksphone üzerinden otomatik olarak aranmaya başlar ve yapılan tüm konuşmaların detay bilgileri ve ses kayıtları otomatik olarak tutulur ve rapor modülünden bu çağrılara hızlıca ulaşılabileceği gibi ilgi iş emrine eklenir.