Menu
Aktif Telecom İletişim Teknolojileri ve Yazılım Hizmetleri
iCONTAX PERAKENDE ÇÖZÜMÜ
iCONTAX PERAKENDE ÇÖZÜMÜ
iCONTAX PERAKENDE ÇÖZÜMÜ
Perakende sektöründe çalışan firmaların müşteri ve bayilerinin istek, öneri, ürün takibi ve benzeri işlemlerinin, kullandıkları perakende yazılımı, bağlantılı web siteleri ve diğer yazılımlar ile entegre edilmesinin sağlanması, tek ekran üzerinden yazılı ve sesli olarak alınmasıdır.
Süreçlerin her aşamasında ki durum bilgilerinin, e-mail veya sms aracılığıyla otomatik olarak bilgilendirilmesidir.
Ürün ile ilgili durum bilgilerinin ve sonuçlarının ürün takip numarası girilerek, web sitesi üzerinden veya telefon aracılığıyla sesli yardım sistemi (ivr) üzerinden hızlıca sorgulanarak bilgi alınmasını veya çağrı merkezi operatörlerine bağlanarak bilgi alınmasını sağlamaktır.
İletilen tüm istek/öneri ,ürün takibi ve benzeri işlemlerin detaylı raporlarının iContax tarafından farklı kriterlerde tutulmasının sağlanmasıdır.
Nasıl Çalışıyor?
Aşağıda bahsedilen uygulamalarının iContax Crm ile entegrasyonun yapılması sonucunda tüm mecraların kullanılması sağlanır.
– Mağazacılık yazılımı
– Resmi internet sitesi
– Internet satış sitesi
– Çağrı Merkezi
– Ivr
– Sms
Sonuç; iContax Crm mükemmel bir müşteri hizmetleri yazılımı olarak çalışır..
Perakende yazılımı entegrasyonu
Firmanın herhangi bir mağazasındaki entegre çalışan programı ile alınan ürün değişim talepleri, iContax CRM’de de otomatik olarak açılır. Bu sayede ticketlerin aynı zamanda Web sitesinden, gerçek zamanlı olarak sesli yardım aracılığı ile (ivr) üzerinden ve çağrı merkeziden takibinin yapılması sağlanır.
Web sitesi entegrasyonu
İstek/öneri, bayi talep ve gönderilerinin giriş yapılması sonrasında ve oluşan taleplerin iContax Crm’de açılması ve süreçlerin ilgili birimlere belirli kurallar ile iletilmesi ve sürecin her aşamasının web’den de takibinin yapılması sağlanır.
Mail ve Sms entegrasyonu
İstek/öneri ve ürün takiplerinin istenilen aşamalarının anlık ve otomatik olarak bilgilendirilmesi sağlanır.
Çağrı Merkezi entegrasyonu
Mağazalardan, web/b2b sitesinden veya diğer yetkili crm kullanıcıları tarafından oluşturulan tüm talepler çağrı merkezi operatörleri tarafından da görülebilir çağrı merkezini arayan müşterilerin kayıtlı telefon numarasından veya ürün takip numarasından otomatik olarak yakalanır ve ilgili işlem müşteri temsilcisinin önündeki ekranda popup olarak açılır.
Bir çağrı merkezinde olması gereken ses kayıt, performans raporları ve diğer santral özelliklerinin hepsi iContax çağrı merkezi modülü ile desteklenmektedir.
Ivr entegrasyonu
Müşteri ve bayilerin 7 gün 24 saat zaman kısıtlaması olmaksızın telefonları ile arayarak sesli yardım menülerini kullanak, ürünlerinin son durumu hakkında bilgi almaları sağlanır.
Neler Raporlanıyor
iContax ile entegrasyonu yapılan tüm yazılımların detay raporlarına web üzerinden erişilir, excel olarak indirilir, raporlanır ve ölçümlenebilir.
