iCONTAX CRM ÇÖZÜMÜ

ve her başlığın altında bir çok detay ile ihtiyaçlarınızın tamamını karşılamayı hedefler

Yetki İşlemleri

iContax her türlü senaryo ve rol tanımlarının yapılabilmesi için gerekli seviyelerde tanımlama

yapılmasına olanak sunacak alt yapıya sahiptir.

14 kriterde sınırsız yetki tanımı oluşturma

Kullanıcı İşlemleri, sınırsız kullanıcı (admin, Supervisor subsupervisor, müşteri temsilcisi)

Grup işlemleri , sınırsız gurup oluşturma ve bu guruplara mt, subsupervisor tanımlama

Müşteri işlemleri ve Lead Yönetimi

Müşteri listesi, Müşteri atama, Sup. müşteri atama, Toplu müşteri atama ve Kayıt birleştir olarak 5 alt başlıktan oluşmaktadır.

– Müşteri listesi

Yeni müşteri kayıtlarının yapılabileceği, 25 ana filtre, bir çok alt filtre alanlarından oluşmaktadır. Aynı kayıtların birleştirilmesi ve randevu sorgulanması da yine bu alandan yapılabilmektedir.

Yoğun müşteri veri tabanlarının da aranılan bir veriye en hızlı şeklide ulaşılmasını sağlanmaktadır

– Müşteri detay

Müşteri bilgileri, hesap bilgileri, notlar, anketler, çağrı geçmişi, ses kayıtları, açıklamalar, randevulara ve bunlara bağlı bir çok kıriterin yer aldığı detay ekranıdır. Müşteri temsilcileri kendilerine tanımlanan yetki seviyesi ile bu alanlardaki bilgileri güncelleyebilir veya güncelleyemezler

– Müşteri, Lead yönetimi

Excell listesinden, web sitesinden veya farklı mecralardan elde edilmiş olan leadlerin müşteri temsilcileri guruplarına atanması ve sonuçlarının değerlendirilmesi güvenli ve kontrollü bir şekilde yapılmaktadır.

– Kayıt birleştir

Aynı isimdeki veya aynı kıriterdeki müşterilerin tespit edilerek tek bir kayıt oluşturulması aynı konu ve aynı işlem için farklı müşteri temsilcileri tarafından aranmasını engelleyerek müşteri memnuniyetini arttıran bir unsurdur. 

Entegrasyon

iContaxCrm, 3. parti yazılımlar, web siteleri, sms, mail, kargo firmaları ve santraller ile web service, active directory, sso, db, api, dll gibi entegrasyon metotları ile tam entegre olarak çalışabilir.